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雜誌內容簡單介紹:

致勝服務5堂課

傑出服務力需要的人格特質：真誠和善，具備團隊精神，責任心，同理心和樂觀向上，重要的是，服務力的一切都是人，即使有嚴謹的工作作業流程（SOP），要提供前瞻性的服務，每一個員工都必須是企業服務力的最佳代言人，才可能成就有服務力的企業。

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主題學習

懂服務，就勝出！致勝服務5堂課

服務力的黃金交叉 5大特質，成就個人服務力

個人特質

真誠和善 用心感受，全心關懷，就是服務力基因

同理心 真心傾聽，設身處地，讓顧客驚奇的極致服務

樂觀向上 熱情出發，持續不墜，成就頂尖服務DNA

團隊精神 肯定他人，信任夥伴，傑出個人成就非凡團隊

責任心 把事情做完，更把事情做好

服務雷達

打造頂級服務 從「服務之星」著手7-net，造就個人、團隊服務五顆星

企業案例

王品集團董事長 戴勝益 順水推舟，服務力打造餐飲王國

玉山金控總經理 黃男州 了解是合作的開始，團隊共心體現服務力

中華電信執行副總經理 謝繼茂 訓練、考核、獎勵，客戶服務進入感動時代

Club Med大中華區執行長 郝禮文 人格特質最重要，服務力始於快樂員工 個人案例

UNIQLO 台北車站館前店店長 宋韻萍 全員經營時代，顧客是我們的神

CEO管理講堂

老爺大酒店集團執行長兼礁溪老爺大酒店總經理 沈方正

找到故事，做出感動，成就頂尖休閒經驗

特別企畫

跨國合作、商談、 外派、領導19方法

知識篇

3種分類法╳台灣7貿易夥伴 第一次見面，就知道對方想什麼

情境篇

合作 溝通無礙、知己知彼，發揮多元創意

商談 掌握對手風格、決策層級，打造必勝策略

外派 掌握人情、文化資訊，迅速適應當地環境

領導 妥善安排、適度介入，凝聚跨國團隊共識

案例篇

中美矽晶總經理 徐秀蘭 鼓舞團隊互相學習，從合作中找到優勢

趨勢科技研究開發部 讓「你知」「我知」範圍重疊，突破國界限制

番外篇

美國、上海、英國、韓國 喝酒、聊運動，做個本地通

實用祕技WORKING TIPS

團隊管理祕技 發掘人才、傳遞願景、提供支援，成就高績效團隊

健康祕技 5招幫助入睡，提升睡眠品質，一夜好眠

客服祕技 4招面對客訴，將奧客變死忠顧客

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